A Fundação conquista certificação ISO 9001
 

A série de normas ISO 9000 é considerada, mundialmente, um dos mais detalhados e exigentes atestados de qualidade na gestão de processos. Empresas dos mais diversos países e setores empenham-se para trabalhar dentro dos padrões propostos pela ISO. Contar com essa certificação demonstra o comprometimento em oferecer produtos e serviços sempre tendo como foco a satisfação do cliente.

Desde dezembro de 2007, as quatro fundações ligadas ao Grupo Itaú (Fundação Itaubanco, Funbep, Prebeg e Bemgeprev) entraram para o restrito clube dos que podem se orgulhar em possuir essa certificação. Se, para as empresas, a ISO já é um grande diferencial, para as entidades de previdência complementar, ela é um verdadeiro troféu, visto que ainda são muito poucos os fundos que têm seus processos certificados pelas normas ISO, atestando sua consistência e conformidade com regulamentos, normas e leis.

Afinal, o que é ISO?

ISO é a sigla da International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização), entidade fundada em 1947 em Genebra, na Suíça. Com representantes em mais de 120 países, seu objetivo é facilitar o comércio internacional definindo e publicando normas técnicas e de gestão, e dentre elas a ISO 9001, que possui foco na gestão de processos que propicia a melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços.Nos diferentes países, existem organismos certificadores credenciados pela ISO para avaliar a aderência das empresas que buscam a certificação. Entre eles, está a SGS, uma das líderes mundiais em certificações, que foi responsável pela avaliação das fundações.

Um importante atestado de excelência

Tudo começou em fevereiro de 2007. Desde então, as fundações empenharam-se em realizar todas as adequações necessárias para a certificação dos processos de concessão e de pagamento de benefícios previdenciários. Foi um esforço intenso que abrangeu uma infinidade de atividades, documentos, procedimentos e regras.


Equipe ISO de SP:
Jéssica S. França, Pedro
Armando A. Faria e
Solange Yuriko Chiba.


Equipe ISO de MG:
Elmo P. Ramos, Elissandra
Cássia Rocha, Margaret M.
Pedrosa e Carlos Ramiro
B. de Souza.


Para dar conta de tantos detalhes, foi formado um grupo de trabalho que reuniu doze funcionários - dois de cada entidade, dois da Superintendência de Previdência Complementar (Suprec - RH) e dois da Gerência de Gestão da Qualidade ISO 9000 - que recebem apoio de profissionais da Gerência de Auditoria - Financeira, Consórcio e CDC.

A equipe que trabalhou na adequação às normas recebeu treinamento específico da Gerência de Gestão da Qualidade - ISO 9000. Carlos Ramiro Botelho de Souza, supervisor da Fundação Itaubanco - MG/Bemgeprev, foi escolhido para coordenar as atividades, facilitar a integração e estimular a troca de experiência entre as entidades.

Um desafio e tanto!

Ao longo de seus onze meses de duração, o processo demandou um grande empenho de todos os envolvidos. De maneira diretamente proporcional, esses profissionais sentiram-se recompensados pelo resultado de sua dedicação que foi inclusive reconhecida com o "Troféu IntegRHa", premiação anual oferecida pela Área de Recursos Humanos do Banco Itaú. Acompanhe, abaixo, os depoimentos de alguns desses profissionais:

"O caminho até a certificação é uma excelente oportunidade de identificação e implementação de melhorias que são percebidas pelos usuários e gestores, além de demonstrar a seriedade e comprometimento da gestão das fundações.Tudo isso foi atestado por um organismo externo independente que confere a certificação tendo como base uma norma internacionalmente reconhecida."
Marcos Della Barba, gerente da Qualidade, da Gerência de Gestão da Qualidade ISO 9000.

"Apesar do processo ser complexo e exigir um grande volume de atividades como análises, adequações, padronizações, acompanhamentos, definições, aprovações e atualizações, não tivemos maiores dificuldades devido à coerência de conceitos existentes nas administrações das fundações e ao empenho de nossa equipe."
Carlos Ramiro Botelho de Souza, supervisor da Fundação Itaubanco - MG/ Bemgeprev e facilitador do processo.

"Cada fundação saiu ganhando ao aproveitar o que havia de melhor nas outras e eliminar o que era desnecessário. A certificação trouxe mecanismos que demonstram a transparência na administração dos recursos e benefícios em favor do participante."
Margaret Moreira Pedrosa, analista previdenciário pleno da Fundação Itaubanco - MG/ Bemgeprev.

"Foi um processo difícil e trabalhoso,mas gratificante e enriquecedor. Conseguimos superar as dificuldades geradas pela distância física entre as fundações e nossos maiores aprendizados foram o trabalho em equipe e a busca constante por melhorias."
Jéssica Silva França, analista previdenciário pleno da Fundação Itaubanco - SP.

"Aprendemos que sempre podemos aprimorar nosso trabalho.Os processos estão muito mais completos e seguros, com grandes melhorias na comprovação de documentação e suporte às atividades por meio do manual."
Solange Yuriko Chiba, analista previdenciário pleno da Fundação Itaubanco - SP.

Os passos do processo

As equipes trabalharam na realização de inúmeras atividades divididas nas seguintes etapas:

- Avaliação inicial para atender os requisitos da norma
- Adequação dos procedimentos e atividades para atendimento da ISO 9001
- Treinamento de todos os envolvidos
- Auditoria de Certificação

Vantagens para todos

O resultado final desse trabalho garante benefícios para todas as partes direta ou indiretamente envolvidas:

PARA A FUNDAÇÃO
- Oportunidade de melhoria contínua
- Maior credibilidade

PARA O PARTICIPANTE
- Melhor atendimento
- Mais segurança

PARA A PATROCINADORA
- Melhor gestão e controle dos processos
- Reconhecimento externo da qualidade da gestão

PARA OS PROFISSIONAIS DA ENTIDADE
- Maior facilidade na execução dos trabalhos
- Reconhecimento do comprometimento e qualidade dos serviços